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RSSStress mit o2
May 11
Eigentlich bin ich ja sehr zufrieden mit meinem Online Vertrag bei o2. Ich hab deswegen den Vertrag bereits auch schon zweimal verlängert. Aber in letzter Zeit hab ich nur Probleme mit den Kollegen aus München… Aber ich erzähl mal die ganze Story:
Im März habe ich beim Tarifmanager 1414 angerufen um den “Ton Indikator” zu aktivieren. (Eine Stimme sagt “Home” während des Wählvorgangs, wenn man sich in der Homezone befindet). Dummerweise war da aber gerade eine Band unterwegs, die dann direkt neben mir angefangen hat Lärm zu machen. Ich war irgendwo im Menü (“Drücken Sie die 4, falls Sie Änderungen an ihrem Tarif machen möchten… blah”) und hab dann einfach aufgelegt.
Kurz danach bekomme ich eine SMS: “Vielen Dank, Sie sind nun für den Tarif Genion L (35 Euro monatlich) freigeschaltet”
Vorher hatte ich Genion M (also 20 Euro Grundgebühr)
Okay, gleich wieder beim Tarifmanager angerufen und mich diesmal an einen Mitarbeiter verbinden lassen. Der sagte dann “Ich kann das erst in 48 Stunden wieder ändern, bitte rufen Sie am Montag wieder an”. Gesagt getan, am Montag wieder bei der Hotline angerufen. Die kostet übrigens für Onlinekunden 0,62 Euro pro Minute! Okay, also wieder mit O2 verbunden, Story von der Band und dem Auflegen erzählt und er meinte, er stellt das zurück. Hab noch ein bisschen rumgeheult wegen den 2 Tagen die ich jetzt mehr Grundebühr zahlen musste und er meinte, er erstattet mir diese auch. (also 20 cent – wow, ich war zufrieden)
Im April bekomme ich dann meine Rechnung und sehe: Immer noch Genion L. Mist. Okay, wieder angerufen, wieder Story erzählt, wieder 62 ct pro Minute. Der o2 Kollege siehts ein und meint, er erstattet mir den Aufpreis auf Genion L, da bei der letzten Umstellung ein Fehler unterlaufen ist. Schön, ich bekomme also mein Geld zurück.
Jetzt ist Mai und ich bekomme wieder eine Rechnung, diesmal wurde die Umstellung auf Genion M vollzogen, erstattet wurde aber nix. Stattdessen habe ich eine “Wechselgebühr durch Kundenbetreuung” in Höhe von 100,93 Euro!! wie bitte? Gleich heut morgen angerufen, wieder Story erzählt von wegen Tarifmanager, Band usw. bla bla. Nach einigen Minuten Wartezeit – ich kann die o2 Melodie inzwischen nicht mehr hören – meinte die Dame: “Bei der Rechnung werden 100 Euro weniger abgebucht”. Schön, bin mal gespannt, ob das klappt. Hab noch ein bisschen rumgemeckert, wie das denn sein kann. Denn: Inzwischen hab ich den Tonindikator bei mir (und Imke) angeschaltet, natürlich im stillen Kämmerlein. Man muss jede Änderung durch Drücken der # Taste bestätigen – das hab ich beim Auflegen sicherlich nicht gemacht. Naja, drückt mir die Daumen, dass nun alles klappt..
